Eine von meinen Aufgaben ist die Kontaktaufnahme mit den Kunden, die Ihre Rechnungen nicht beglichen haben. Diese Aufgabe ist nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick scheint. Meistens  vergessen die Kunden einfach  zu zahlen oder die Rechnung ist verloren gegangen. In diesem Fall ist es relativ einfach: Telefonische Erinnerung oder Zuschicken der Rechnungskopie reicht. In manchen Fällen aber, wenn der Kunde die Zahlung verweigert oder trotz mehrerer Erinnerungen die Rechnung nicht begleicht, muss man dem Kunden erklären, dass wir im Fall der Zahlungsverweigerung eine Mahnung schicken müssten oder uns an Inkasso-Unternehmen wenden. Selbst in diesem Fall muss man ruhig und freundlich bleiben um den Kunden davon zu überzeugen, dass wir auch interessiert sind eine friedliche Lösung zu finden.

Yuliy Ziskin

Wir freuen uns immer wieder über interessante Mitteilungen aller unserer Mitarbeiter, auch wenn sie das Praktikum schon hinter sich gebracht haben. Bitte Eure Blogeinträge  immer mindestens mit dem Vornamen signieren, auch wenn ihr kein Bild beifügt.

Eckehard Wolf

Diese Woche bei monstertyres, hat mit vielen Kunden aus südlicheren Ländern begonnen. Es haben uns hauptsächlich Kunden aus Spanien, Bolivien und Italien angeschrieben. Die meisten Kunden sind an Reifen mit gutem Profil interessiert, außerdem wollen sie meistens Paare haben und ausschließlich Sommerreifen.

Anhand der Bestellungen erkennt man deutlich zu welcher Jahreszeit und in welchen Ländern Reifen verkauft werden sollen.

Es gibt selten Kunden aus diesen Ländern, die Reifen ohne Paare haben wollen.

Es liegen auch einige Bestellungen für 1-3mm s. 55-80 Reifen oder Breitreifen vor. Diese Reifen werden aus afrikanischen Ländern angefragt und teilweise aus Südamerika.

Ich habe auch schon einige, positive Rückmeldungen meiner Kunden erhalten, die Reifen bestellt hatten. Sie haben schon die nächste Bestellung aufgegeben und darüber bin ich sehr froh.

Natürlich ist es von großer Bedeutung besonders diesen Kunden über eventuelle Sonderangebote oder wichtige News zu informieren. Wenn ein Sonderangebot allerdings verkauft ist, dann ist auf unserer Webseite diese Abbildung zu sehen.

So, und nun sag ich mal ciao und bis zur nächsten Woche!!! 😉

Wir haben gute Neuigkeiten:

Die WM ist in vollem Gange, Deutschland hat das Auftaktspiel gewonnen und bei uns im Büro ist alles ok.

Wir haben ziemliches zu Tun in der letzten Zeit.

Aber ein alter Kunde von mir, wird noch einmal bestellen wollen. Darauf freu ich mich schon, da man mit ihm sehr gut arbeiten konnte. Ansonsten nichts neues und eine schöne restliche Woche 🙂

Eure Sonya

In den letzten Wochen habe ich neben meinen üblichen Aufgaben wie Buchhaltung, LKW-Recherchen, Personalsachbearbeitung usw., eine neue Aufgabe bekommen und zwar die Personalplanung. Da muss man genau planen, wer für welche Arbeitsbereiche zuständig ist. Außerdem muss man immer aufpassen, dass wir genug Personal im Büro haben. Wenn einer oder anderer Mitarbeiter mit seinem Praktikum fertig ist oder aus irgendwelchem Grund bei uns aurhört,  muss die Stelle rechtzeitig besetzt werden. Damit muss berücksichtigt werden, dass neue Mitarbeiter für das konkrete Arbeitsbereich gesucht werden müssen.

Diese neue Aufgabe macht mir Spaß, weil ich dabei eine Möglichkeit habe was neues zu lernen und gleichzeitig wird meine Arbeit vielseitiger und interessanter.

Das freut mich, bei mir regnets!!!

heute ist bei uns alles ok!

In dieser Woche wurden wieder Reifen von zwei Kunden von mir beladen.

Die Einen gehen nach Spanien, die anderen nach Frankreich.

Bei diesen Kunden, handelt es sich um absolut nette und freundliche Kunden. Sie sind sehr verständnissvoll und unkompliziert.

Bei einem der beiden, bahnt sich eine längerfristige Zusammenarbeit an und bei dem anderen stehen die Chancen auch ganz gut.

Das Tolle an einer solchen Zusammenarbeit ist, dass man zum Kunden ein gutes Verhältnis aufbaut und schon fast Freunde wird 🙂

Ich habe schon die Rückmeldung bekommen, dass der Service sehr gut war und dass einer dieser Kunden bereits nächste Woche erneut bestellt…

🙂 Maria

Über einen solchen Kunden freut man sich immer…

Hallo liebe Leutchen,

heute berichte ich euch von den sogenannten „wöchentlichen Erinnerungen“.

Was man darunter versteht, erkläre ich euch sofort.

monstertyres hat zur Zeit viele Bestellungen zu bearbeiten, deren Lieferzeiten unterschiedlich lang sind. Mögliche Gründe dafür sind viele, beispielsweise große Bestellungen, kleine Quoten, Sonderwünsche wie Paare, Tripling etc. und natürlich auch die Reihenfolge der eingegangenen Bestellungen.

Ich, als Verkäuferin im Bereich Export, habe die Aufgabe jede Woche, meine Kunden über ihre Bestellung auf dem laufenden zu halten. Informationen, die ich dabei übergebe sind zum Beispiel, dass sich die Lieferzeiten verkürzen oder verlängern, dass die Abgabe diese Bestellung an einem unserer monstertyres Lizenzpartner sinnvoll wäre, da wir so die Bestellung schneller abwickeln könnten und weiteres…

Jedenfalls, erhalten meine Kunden eine solche Email jeden Montag, selbst wenn sich an ihrer Bestellung nichts getan haben.

Der positive Effekt: Der Kunde fühlt sich nicht vergessen und ist sich darüber bewusst, dass wir jederzeit zu seiner Verfügung stehen.

Deshalb nicht vergessen, Kundenservice wird groß geschrieben… 🙂

Tschüss und bis zum nächsten Mal

Maria

Eine Ausfuhr beinhaltet sehr viele Punkte, die man beachten muss. Wer exportiert muss wissen, Was für einen Wert die Ware hat und wie sie auszuführen ist. Ab einer Summe von 1000 Euro ist eine Ausfuhranmeldung (AE) Pflicht. Unter diesem Betrag reicht es, wenn man die Rechnung beim Zoll vorlegt. Wenn die Ware aber innerhalb der EU exportiert wird, braucht man keine AE, sondern nur die Umsatzsteueridentnummer des Kunden, damit dieser den in Deutschland geltenden Steuersatz nicht zahlen muss. Ausnahmen bestätigen natürlich die Regel. Es gibt Ausnahmen von einigen Ländern (nachzulesen im Zollkodex).

Normalerweise muss man immer mit der Ware zum zuständigen Zollamt und die Ware dort zur Ausfuhr freigeben lassen. Das Internet machts möglich: Ausfuhranmeldung online. Wir haben schon einmal davon berichtet, dass wir die Ausfuhranmeldung online machen können. Heute will ich etwas mehr ins Detail gehen, da morgen einer meiner Kunden geladen wird und ich noch auf meinen Status warte.

Wenn man eine Ausfuhrerklärung macht, braucht man eine Zollnummer und ein Softwarezertifikat. Wenn man sich eingeloggt hat auf der Seite, gibt es mehrere Möglichkeiten. Man kann eine schon abgeschickte Ausfuhrerklärung öffnen und schauen, ob sie angenommen worden ist, oder man kann auch eine neue AE machen. Wenn man eine neue Ausfuhrerklärung macht, muss man entscheiden, was für eine Art Ausfuhr das sein soll, dann muss man einen Tag der Gestellung nennen (ein Tag an dem die Ware für den Zoll bereitsteht, für den Fall, dass sie sich die zu exportierende Ware anschauen möchten).  Dann kann man auswählen wohin die Ware verschifft wird und und und. Es gibt verschiedene Status, die darüber informieren, wie weit und ob die AE angenommen worden ist. Die wichtigsten für uns sind 12,17 und 31. Dass die AE angenommen worden ist, dass Sie in der Form korrekt ist und das wir mit der AE berechtigt sind, die Ware zu exportieren.

Am Anfang war es ziemlich kompliziert eine AE zu machen, da man noch unsicher im Umgang damit war. Mittlerweile hab ich keine Probleme mehr mit der AE. Ich habe zwar eine Vorlage, nach der ich mich teilweise richten kann, aber sobald man damit vertraut ist und weiß wie es funktioniert, ist es ein Leichtes.

Das klingt jetzt nach sehr vielen Informationen. Im Export ist dies aber sehr wichtig.

Abgesehen davon sehr interessant, wenn man sich dafür interessiert. Kann ich nur weiterempfehlen.

Ich wünsche euch eine schöne restliche Woche und frohes Exportieren 😉