Hallo liebe Leutchen,

heute berichte ich euch von den sogenannten „wöchentlichen Erinnerungen“.

Was man darunter versteht, erkläre ich euch sofort.

monstertyres hat zur Zeit viele Bestellungen zu bearbeiten, deren Lieferzeiten unterschiedlich lang sind. Mögliche Gründe dafür sind viele, beispielsweise große Bestellungen, kleine Quoten, Sonderwünsche wie Paare, Tripling etc. und natürlich auch die Reihenfolge der eingegangenen Bestellungen.

Ich, als Verkäuferin im Bereich Export, habe die Aufgabe jede Woche, meine Kunden über ihre Bestellung auf dem laufenden zu halten. Informationen, die ich dabei übergebe sind zum Beispiel, dass sich die Lieferzeiten verkürzen oder verlängern, dass die Abgabe diese Bestellung an einem unserer monstertyres Lizenzpartner sinnvoll wäre, da wir so die Bestellung schneller abwickeln könnten und weiteres…

Jedenfalls, erhalten meine Kunden eine solche Email jeden Montag, selbst wenn sich an ihrer Bestellung nichts getan haben.

Der positive Effekt: Der Kunde fühlt sich nicht vergessen und ist sich darüber bewusst, dass wir jederzeit zu seiner Verfügung stehen.

Deshalb nicht vergessen, Kundenservice wird groß geschrieben… 🙂

Tschüss und bis zum nächsten Mal

Maria