Eine von meinen Aufgaben ist die Kontaktaufnahme mit den Kunden, die Ihre Rechnungen nicht beglichen haben. Diese Aufgabe ist nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick scheint. Meistens  vergessen die Kunden einfach  zu zahlen oder die Rechnung ist verloren gegangen. In diesem Fall ist es relativ einfach: Telefonische Erinnerung oder Zuschicken der Rechnungskopie reicht. In manchen Fällen aber, wenn der Kunde die Zahlung verweigert oder trotz mehrerer Erinnerungen die Rechnung nicht begleicht, muss man dem Kunden erklären, dass wir im Fall der Zahlungsverweigerung eine Mahnung schicken müssten oder uns an Inkasso-Unternehmen wenden. Selbst in diesem Fall muss man ruhig und freundlich bleiben um den Kunden davon zu überzeugen, dass wir auch interessiert sind eine friedliche Lösung zu finden.

Yuliy Ziskin